Διαδικασία παραπόνων

Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Διαδικασία υποβολής παραπόνων της Canna b2b, s.r.o., με έδρα στη Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός μητρώου εταιρείας: 02023024, Αριθμός φορολογικού μητρώου: CZ02023024, καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας με αριθμό φακέλου C 214621 (εφεξής «Πωλητής») για την πώληση προϊόντων και την παροχή υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος που βρίσκεται στη διεύθυνση www.cannabizoo.com από φυσικά πρόσωπα – καταναλωτές (εφεξής «Αγοραστής») (εφεξής «Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων»). 

I. Γενικές διατάξεις

1. Διαδικασία υποβολής παραπόνων. Η παρούσα Διαδικασία υποβολής παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του Πωλητή για τους Καταναλωτές (εφεξής καλούμενοι «ΓΟΠ») και περιγράφει τη διαδικασία υποβολής παραπόνων σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν από τον Πωλητή.
2. Υποχρέωση του Αγοραστή να ενημερωθεί. Ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερωθεί σχετικά με τη Διαδικασία υποβολής παραπόνων και τους ΓΟΠ πριν από την παραγγελία προϊόντων ή υπηρεσιών.
3. Συγκατάθεση του Αγοραστή. Με τη σύναψη της σύμβασης και την παραλαβή των προϊόντων ή την αποδοχή των υπηρεσιών από τον Πωλητή, ο Αγοραστής συμφωνεί με την παρούσα Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων.
4. Ορισμοί. Οι ορισμοί των όρων που περιέχονται στην παρούσα Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων υπερισχύουν των ορισμών που περιέχονται στο SOP. Εάν ένας όρος δεν ορίζεται στην παρούσα Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων, θα νοείται με την έννοια που του αποδίδεται στο SOP. Εάν δεν ορίζεται ούτε εκεί, θα νοείται με την έννοια που του αποδίδεται από τις ισχύουσες και γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις.
5. Ισχύουσες διατάξεις. Η διεκπεραίωση των παραπόνων υπόκειται στις διατάξεις του Νόμου αριθ. 89/2012, του Αστικού Κώδικα και του Νόμου αριθ. 634/1992 Coll. περί προστασίας των καταναλωτών, όπως έχουν τροποποιηθεί. 

II. Προϋποθέσεις υποβολής καταγγελίας

1. Τρόπος υποβολής καταγγελίας. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία ως εξής:
1. αυτοπροσώπως σε οποιαδήποτε από τις εγκαταστάσεις του Πωλητή κατά τις ώρες λειτουργίας των εν λόγω εγκαταστάσεων
2. Γραπτώς στη διεύθυνση των εγκαταστάσεων του Πωλητή: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία.
2. Επικοινωνήστε για παράπονα. Για παράπονα, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Πωλητή τηλεφωνικά στο +420 774 243 752 ή μέσω email στη διεύθυνση contact@cannabizoo.com.
3. Υποβολή καταγγελιών από τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής θα παραδώσει/αποστείλει στον Πωλητή το αντικείμενο της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων του, καθώς και ένα δεόντως συμπληρωμένο έντυπο καταγγελίας, το οποίο μπορεί να μεταφορτωθεί εδώ. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να υποβάλει καταγγελία μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου καταγγελίας της πλατφόρμας Retino ή με άλλο τρόπο, σύμφωνα με τις οδηγίες του Πωλητή. Όταν χρησιμοποιείται η πλατφόρμα Retino, δεν είναι απαραίτητο να επισυνάπτεται έντυπο καταγγελίας, εφόσον όλες οι πληροφορίες που αφορούν την καταγγελία έχουν συμπληρωθεί δεόντως ηλεκτρονικά. Ο Αγοραστής πρέπει να επισυνάψει στο παράπονο το σχετικό τιμολόγιο ή να αποδείξει με άλλο αξιόπιστο τρόπο ότι αγόρασε τα προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο του παραπόνου από τον Πωλητή. Εάν ο Αγοραστής δεν επισυνάψει το έντυπο παραπόνου στα προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο του παραπόνου ή δεν το συμπληρώσει σωστά (σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή μέσω της πλατφόρμας Retino), ο Πωλητής μπορεί να απορρίψει το παράπονο.
4. Πληρότητα κατά την παράδοση. Ο Αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα για τη διαδικασία παραπόνου σε πλήρη κατάσταση. Εάν ο Αγοραστής δεν παραδώσει τα προϊόντα σε πλήρη κατάσταση και η πληρότητά τους είναι απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ύπαρξης του ελαττώματος για το οποίο υποβάλλεται το παράπονο και/ή για την αποκατάστασή του, η προθεσμία για την εξέταση του παραπόνου δεν αρχίζει να τρέχει έως ότου παραδοθούν τα ελλείποντα μέρη.
5. Υγιεινή κατά την παράδοση. Κατά την υποβολή παραπόνου, ο Αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα καθαρά, σύμφωνα με τους κανόνες υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής. Ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να απορρίψει ένα παράπονο σχετικά με τα Προϊόντα, εάν τα Προϊόντα δεν παραδοθούν σύμφωνα με τους κανόνες υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής.
6. Αποστολή με μεταφορική υπηρεσία. Εάν ο Αγοραστής αποστείλει τα εμπορεύματα στον Πωλητή ή στο κέντρο εξυπηρέτησης με μεταφορική υπηρεσία, υποχρεούται να συσκευάσει τα εμπορεύματα που αποτελούν αντικείμενο της καταγγελίας σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας που πληροί τις απαιτήσεις μεταφοράς, ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά. Τα εύθραυστα εμπορεύματα πρέπει να φέρουν τα κατάλληλα σύμβολα. Ο Αγοραστής έχει δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή των εύλογων εξόδων που προέκυψαν από την υποβολή της καταγγελίας.
7. Συνεργασία του Αγοραστή. Ο Αγοραστής υποχρεούται να παρέχει στον Πωλητή κάθε απαραίτητη συνεργασία για την επαλήθευση της ύπαρξης του ελαττώματος που αποτελεί αντικείμενο της καταγγελίας και για την αποκατάστασή του (συμπεριλαμβανομένων των δοκιμών ή της αποσυναρμολόγησης του προϊόντος).
8. Άμεση γνωστοποίηση ελαττωμάτων. Τα ελαττώματα πρέπει να αναφέρονται στον Πωλητή αμέσως μετά την ανακάλυψή τους. Σε αντίθετη περίπτωση, η καταγγελία ενδέχεται να απορριφθεί.
9. Φυσιολογική φθορά. Η φυσιολογική φθορά δεν θεωρείται ελάττωμα των εμπορευμάτων.
10. Ελάττωμα που προκλήθηκε από τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής δεν δικαιούται τα δικαιώματα που απορρέουν από ελαττωματική εκτέλεση, εάν ο ίδιος προκάλεσε το ελάττωμα.
11. Πώληση μεταχειρισμένων και ελαττωματικών ειδών. Σε περίπτωση είδους που έχει ήδη πωληθεί ως μεταχειρισμένο, δεν μπορούν να διεκδικηθούν ελαττώματα που αντιστοιχούν στον βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχε το είδος κατά την παράδοσή του στον Αγοραστή. Σε περίπτωση ειδών που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή επειδή (αν και καινούργια) έχουν ήδη ελάττωμα κατά τη στιγμή της πώλησης, δεν μπορούν να διεκδικηθούν ελαττώματα για τα οποία έχει μειωθεί η τιμή αγοράς. Ο Πωλητής υποχρεούται να ενημερώσει τον Αγοραστή ότι το προϊόν έχει ελάττωμα και ποιο είναι αυτό, εκτός εάν αυτό είναι ήδη προφανές από τη φύση της πώλησης.
12. Μεταβίβαση του κινδύνου βλάβης του προϊόντος. Εάν ένα ελάττωμα προκύψει μετά τη μεταβίβαση του κινδύνου βλάβης του προϊόντος ως αποτέλεσμα εξωτερικού γεγονότος που δεν εξαρτάται από τον Πωλητή, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για το ελάττωμα αυτό.
13. Δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας. Με την αποδοχή των εμπορευμάτων για τη διαδικασία καταγγελίας, ο πωλητής δεν ευθύνεται για τα δεδομένα και τις πληροφορίες του αγοραστή που είναι αποθηκευμένα σε σκληρούς δίσκους, συσκευές μνήμης ή άλλους φορείς πληροφοριών που αποτελούν μέρος των εμπορευμάτων που έχουν γίνει αποδεκτά για καταγγελία, ούτε για τυχόν απώλεια των εν λόγω δεδομένων και πληροφοριών.
14. Επισκευή του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος μπορεί επίσης να ασκηθεί στο αρμόδιο εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Ο Αγοραστής μπορεί να παραδώσει τα προϊόντα αυτοπροσώπως ή μέσω μεταφορικής εταιρείας. Ο κατάλογος των εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις περιλαμβάνεται στο πιστοποιητικό εγγύησης ή μπορεί να παρασχεθεί από τον Πωλητή στον Αγοραστή κατόπιν αιτήματος.
15. Επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή της καταγγελίας στον Αγοραστή. 

III. Περίοδος εγγύησης

1. Προθεσμίες για την υποβολή αξιώσεων. Ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει τα δικαιώματά του που απορρέουν από ελαττώματα εντός της προθεσμίας που ορίζεται από τις γενικές νομικές διατάξεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία με τον Πωλητή.
2. Ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας. Η ευθύνη για ελαττώματα και η εγγύηση ποιότητας ρυθμίζονται περαιτέρω για τους καταναλωτές στο Άρθρο VII του SOP, το οποίο ο Αγοραστής μπορεί να διαβάσει εδώ. 

IV. Διαχείριση παραπόνων

1. Προθεσμία επεξεργασίας. Ο πωλητής ή ένας εξουσιοδοτημένος υπάλληλος του πωλητή αποφασίζει σχετικά με το παράπονο αμέσως ή, σε περίπλοκες περιπτώσεις, εντός 3 (με λέξεις: τριών) εργάσιμων ημερών. Η προθεσμία αυτή δεν περιλαμβάνει το χρόνο που απαιτείται για την εμπειρογνωμοσύνη του ελαττώματος, ανάλογα με το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Ο πωλητής επιλύει το παράπονο εντός 30 (με λέξεις: τριάντα) ημερών από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί μεγαλύτερη προθεσμία με τον αγοραστή. Εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει το προϊόν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ενημέρωσή του από τον πωλητή σχετικά με τη δυνατότητα παραλαβής του προϊόντος μετά την επισκευή, αλλά το αργότερο εντός 30 (με λέξεις: τριάντα) ημερών, ο πωλητής δικαιούται την καταβολή του ποσού των 100 CZK (με λέξεις: εκατό τσεχικές κορόνες) για την αποθήκευση.
2. Μέθοδοι χειρισμού παραπόνων. Τα παράπονα μπορούν να αντιμετωπιστούν με τους ακόλουθους τρόπους:
1. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει την αφαίρεσή του. Κατά την κρίση του, μπορεί να ζητήσει την παράδοση ενός νέου προϊόντος χωρίς ελαττώματα ή την επισκευή του προϊόντος, εκτός εάν ο επιλεγμένος τρόπος αποκατάστασης του ελαττώματος είναι αδύνατος ή δυσανάλογα δαπανηρός σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο. Αυτό αξιολογείται ιδίως σε σχέση με τη σημασία του ελαττώματος, την αξία που θα είχε το προϊόν χωρίς το ελάττωμα και το κατά πόσον το ελάττωμα μπορεί να αποκατασταθεί με τον άλλο τρόπο χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον Αγοραστή.
2. Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να αποκαταστήσει το ελάττωμα εάν αυτό είναι αδύνατο ή δυσανάλογα δαπανηρό, ιδίως σε σχέση με τη σημασία του ελαττώματος και την αξία που θα είχε το προϊόν χωρίς το ελάττωμα.
3. Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν
1. ο πωλητής αρνήθηκε να αποκαταστήσει το ελάττωμα ή δεν το αποκατέστησε σύμφωνα με το άρθρο 2170 παράγραφοι 1 και 2 του νόμου αριθ. 89/2012 Coll., του Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε,
2. το ελάττωμα επαναλαμβάνεται,
3. το ελάττωμα συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, ή
4. από τη δήλωση του πωλητή ή από τις περιστάσεις είναι σαφές ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον αγοραστή.
4. Η εύλογη έκπτωση καθορίζεται ως η διαφορά μεταξύ της αξίας του αντικειμένου χωρίς το ελάττωμα και του ελαττωματικού αντικειμένου που παρέλαβε ο αγοραστής.
5. Ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα του αντικειμένου είναι ασήμαντο· σε αντίθετη περίπτωση, το ελάττωμα θεωρείται σημαντικό.
6. Εάν ο Αγοραστής αποσυρθεί από τη σύμβαση, ο Πωλητής θα επιστρέψει την τιμή αγοράς στον Αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή του είδους ή μετά την απόδειξη από τον Αγοραστή ότι το είδος έχει αποσταλεί.
3. Επιβεβαίωση της διεκπεραίωσης της καταγγελίας. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας καταγγελίας, ο Πωλητής θα επιβεβαιώσει στον Αγοραστή, σε αντίγραφο της Αναφοράς Καταγγελίας, την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσης της καταγγελίας ή θα επιβεβαιώσει την επισκευή και τη διάρκειά της. Εάν η καταγγελία έχει κριθεί αβάσιμη από τον Πωλητή, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να λάβει γραπτή εξήγηση για την απόρριψη της καταγγελίας.

Οι παρόντες Κανόνες Διαδικασίας Καταγγελιών τίθενται σε ισχύ και ισχύουν από τις 14 Μαρτίου 2025.

Οι Κανόνες Διαδικασίας Καταγγελιών υπόκεινται σε αλλαγές.